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十分到家双11大促开启用匠心打造后家电服

2019-05-15 02:21:12来源:励志吧0次阅读

11月11日星期五是全国人民期盼已久双11购物狂欢节。天猫、京东等国内一线电商,早在月初就开启了各种预热促销活动。今年的双11已不单纯是家电、衣物箱包、美妆护肤等看得见摸得着的实物降价销售;不少服务业商家也趁此机会参与大促:如比阿里的飞猪旅游、京东的上门维修等。作为中国专业后家电市场专业服务供应商,一个名为十分到家的公司在今年双11尤其活跃。

什么是后家电市场?不少人听这词还有些新鲜,但提到家电售后,大部分人都知道厂商会在老百姓购买新家电回家后的几年时间里,免费或有偿附带增值服务:比如产品入户安装、出问题后的保修,损坏掉的零配件更换等等,这些被统称为售后服务。

家电用坏才修是很多人根深蒂固的传统想法,这也让厂商久长来并未主动提供保养服务,这类做法既节约本钱,还能够让产品加速消耗提早进入报废期早日淘汰,让未来发布的新产品销路更广。

后家电服务则是延续了家电寿命,像十分到家这种新兴的服务提供商,让家电产品从售出到报废的时间内对其实施的各类保养、清洗、升级以及耗材更新,来延长整体生命周期,不但替老百姓做到未雨绸缪,还有效延长了他们换购新家电的时间,不但能享受更洁净的家电使用体验,还节省大笔成本。

为配合不同电商双11大促时间,自11月1日开始,十分到家双11活动正式拉开。在京东、淘宝(天猫)、这三个平台上,每一个平台都会有免单、秒杀,同时释放的优惠券将超过20万,价格方面。十分到家希望通过这次的双11,让更多的用户享受到互联经济带来的更加便捷专业的家电家居服务体验,同时也争做后家电服务商。

虽然不少消费者看到了十分到家双11活动诚意十足,但还是心存疑虑。因为之前就报道过互联平台前期宣扬噱头十足,比如某用车软件以活动为钓饵,让用户充值真金白银后,吸引了大批服务商进驻平台提供服务赚钱。

到后来由于运营重大失误,平台商中途出现资金链断裂,服务商出现佣金提现难,用户无法享受服务逐渐流失,平台却置之不理人事态发展,到服务商+用户相继离开,中间还夹杂着各种金钱纠纷,造成恶性循环。一样是互联平台,十分到家真的有实力担当后家电服务龙头企业吗?

说起十分到家,就必须提到TCL。作为中国500强企业,老百姓对TCL耳熟能详,而十分到家就是TCL O2O模型中的重要一环,它是TCL智能+互联产品+服务的双+ 战略转型大背景下孕育而生的。

10月31日十分到家首次现身TCL 集团企业媒体开放日,这也应证了该公司背靠的是综合实力强大的TCL。TCL媒体开放日当天招待会上,十分到家总裁魏永刚就十分到家的孵化背景、发展现状、O2O闭环畅想等问题都做了深入探讨。

魏永刚表示高质量的服务产品是吸引用户的关键,互联仅是载体,拥有时间和效率的服务才是根本。所以公司仅在半年时间内,取得线上用户好评率和订单增长率。同时通过快速的全国布局,并已经在黑电领域做到了营业收入,在全品类家电中,也已进入行业前三。

随着相关服务的铺开,魏永刚表示公司继续通过半年的努力,在服务机制上查漏补缺不断优化,建立了10分钟快速响应的准则,100小时岗前工程师培训、1739项服务标准、严苛的工程师评价淘汰机制。目前已经敢于和市面上任何一家服务商刚正面,拼实力。

对于涉及到的业务面,十分到家目前提供了主流的六大品类服务产品:分别为安装调试、鉴定维修、家电清洗、维修、数码回收、水电安装,几近涵盖了所有后家电市场服务品类。未来也会继续细分服务,给用户提供更专业的服务。

选择双11进行服务促销,十分到家更多考虑到的是行将爆发的市场需求。双11不仅是大小家电销量爆发的月份,同样也处于秋冬季节交替时期,这时南北方用户对空调、暖气等装备清算维护,是家电维修保养用户端服务需求量暴增缩影之一。

如果临时去找售后,它们没法短时间内迅速提供响应,十分到家的10分钟快速响应准则,各种岗前培训和服务标准,不但解决了老百姓燃眉之急还保证了服务质量。当然不单单是家电保护,双11期间电商平台的家电订单也会产生大量的安装服务需求,六大品类核心服务之一也包含安装类服务。

俗话说万事俱备只欠东风,如今双11大促即将到来,这些也是十分到家对外界展示自己的良好时机,所以它选择了京东、淘宝(天猫)、三大平台首度参与2017双11服务促销活动。在此之前,无论是官方、还是微博企业联合活动,遭到了ZUK、世纪佳缘、考拉FM等知名品牌的联合推荐。

不过在TCL媒体开发日当天,十分到家总裁魏永刚聊到公司终目标,是要做家电服务业的滴滴。就好比滴滴有专车和快车一样,十分到家通过各种整合,让平台中有专职员工和相对自由专业服务商。用户使用APP能够10分钟内快速获得响应,这些人群都能通过APP抢单,竞得工作机会为用户提供高质量服务。

平台随着服务商+用户双方良性互动后不断壮大,终究实现三赢。所以正由于依托互联+大数据双便利,还有对本身服务认真态度,十分到家在推出半年时间后,轻松在各大平台保持订单、口碑双。

结语:

如今生活节奏的加快,加班已成为现在很多奋斗中年轻人的家常便饭,如果一旦遇上休假,绝大多数人都会选择宅在家中好好休息一天。现代家庭生活中,大小家电是提升生活品质的关键。

它们在保证用户享受到高质量的功能体验同时,也需要定期接受维护保证更长久的稳定运行。所以在如今兴起的后家电市场,你需要找一个靠谱专业的服务平台来搞定这些事情,正在快速发展十分到家也许正好能满足你。

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